Sábado 24 de Agosto de 2019

TRANSACCIONES DE CLIENTES
TODO ESTÁ RESPALDADO
CATALINA CORREIA C.
LA TECNOLOGÍA HOY PERMITE QUE PRÁCTICAMENTE TODAS LAS EMPRESAS CUENTEN CON ESTRUCTURAS DE CONDUCTAS E INFORMACIÓN GUARDADAS EN GRANDES REPOSITORIOS DE DATOS. ESTO PERMITIRÍA QUE LAS FARMACIAS INVOLUCRADAS EN LA COLUSIÓN DE PRECIOS SEPAN EXACTAMENTE QUIÉNES FUERON LOS CLIENTES AFECTADOS.

Publicado: Jueves, 2 de Abril de 2009


Si una multitienda sabe perfectamente que usted es fanática de los zapatos y las carteras y periódicamente le está enviando por correo electrónico descuentos especiales en estos productos no es coincidencia ni mucho menos arte de magia. Las empresas de retail, así como los bancos y la industria de telecomunicaciones, saben perfectamente qué es lo que compran sus clientes, cómo lo hacen y cada cuánto tiempo. No se trata de invasión a la privacidad ni mucho menos, sino de una estrategia de marketing surgida a mediados de los noventa y que se vale de la recopilación de toda la información posible de los usuarios para así poder adelantarse a sus necesidades. Esto les permite, obviamente, anticiparse a sus requerimientos y elaborar estrategias de venta más eficaces y pertinentes. La técnica se llama data mining (o minería de datos) y se hace posible gracias a data warehouse o almacenes de información que luego son procesados con complejos algoritmos dependendiendo de lo que busque la empresa. Si es posible adelantarse a lo que los consumidores quieren, más fácil aún es mirar hacia atrás y saber qué es lo que compraron. Basta tan sólo el RUT o el número de tarjeta de socio de una persona, y las farmacias involucradas en el caso de colusión en el alza de medicamentos pueden rastrear hasta varios años atrás las transacciones que se realizaron en sus tiendas. Farmacias Ahumada, hasta el momento, la única que ha reconocido culpabilidad públicamente, además cuenta con un sistema de registro online para que los clientes puedan acceder a beneficios y promociones, así como otro servicio para quienes deben comprar medicamentos todos los meses. Hay que recordar que justamente los remedios que alzaron sus precios eran aquellos indicados en casos de enfermedades crónicas como la diabetes y la hipertensión. Acá no hay magia. Sólo hay que querer buscar.

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