Miércoles 18 de Septiembre de 2019


Administración de internet para empleados: Controlando cada movimiento
Catalina Correia C.
Ya nadie imagina trabajar sin internet aunque es un elemento distractivo para los trabajadores que puede disminuir considerablemente la productividad. Las empresas ya están tomando cartas en el asunto.

Publicado: Jueves, 28 de Abril de 2005

Antes, la excusa para sacar la vuelta era salir a buscar un café. Ahora, se hace desde el escritorio.

Más de 85 millones de dólares pierde cada año Estados Unidos debido al uso inadecuado de internet en el trabajo. En Chile no está clara la cifra, pero los problemas de productividad son reconocidos por todos. El Messenger, las descargas de música y las visitas a sitios personales, son pan de cada día en las distintas oficinas del mundo. Y aunque es normal que un empleado revise diarios online cuando llega a trabajar, son muchos los que se exceden, navegando durante gran parte de la jornada laboral, lo que ha llevado a que las empresas pierdan mucho dinero debido a la improductividad.

Ante esta situación, han surgido softwares que permiten administrar el uso de internet de los empleados. La herramienta permite a las empresas establecer políticas de administración de uso de internet designando perfiles por tiempo, horarios, contenidos y tipos de aplicaciones.

La Dirección General de Aeronáutica Civil es una de las organizaciones que ha apostado por esta herramienta, contratando a Websense, una de las empresas más importantes en el mundo en administración de uso de internet para empleados.

Héctor Mendoza, jefe del departamento de Informática de la DGAC, explica por qué tomaron la decisión: "Nuestro programa de modernización tecnológica consideraba el acceso a internet de todas las estaciones de trabajo. Analizamos las implicancias respecto a las vulnerabilidades a las que quedaría expuesta nuestra plataforma computacional. Por esto optamos por una herramienta que pudiera brindar aspectos de seguridad y control de acceso a sitios en internet que no correspondieran con el quehacer de la organización. El acceso masivo a internet tiene un beneficio incalculable, pero tiene un riesgo a considerar. Que el usuario pierda productividad debido a que es muy atractivo el acceso a sitios de entretención".

LA EXPERIENCIA EN CHILE

Pero la instauración de este tipo de herramientas no es fácil. Se debe lidiar con el rechazo de los trabajadores y las molestias por sentirse "espiados". Es lo que le ocurrió a la Universidad Andrés Bello cuando instaló el sistema de Websense: "En un principio la medida generó algo de rechazo, pero con la experiencia los empleados pudieron constatar sus aportes, entre ellos minimizar riesgos con sitios perjudiciales que contienen spyware y mejorar cualitativamente el tiempo de respuesta de los lugares a visitar", explica Patricio Rojas, director de informática de la UNAB.

Las soluciones se están aplicando en empresas de distintos rubros, pero la mayoría opta por el anonimato, debido a los prejuicios que el tema genera. Dependiendo del sector, las compañías tienen distintas motivaciones para optar por este tipo de software. "Para el segmento educación, su mayor preocupación es la pornografía infantil, mientras que a las demás organizaciones les interesa el uso de la navegación, productividad y seguridad", explica Josué Ariza, gerente de canales para el Caribe, Centro América y Latino América de Websense.

El ejecutivo sostiene que es muy importante que las empresas cuenten con este tipo de herramientas ya que les brinda la tranquilidad de que sus empleados están usando internet racionalmente: "Internet se ve como un medio para trabajar y así no se cae en usos que no benefician a la compañía. Un empleado puede estar autorizado para utilizar internet para ver las noticias o su cuenta bancaria por cuotas de tiempo, pero no puede usar el recurso durante todo el día para realizar actividades personales a costa de la empresa".

De esta manera las empresas definen una política de uso de internet y pueden focalizar la navegación a sitios que se relacionan con su área y que aportan a su desarrollo. Lo que se consigue, dicen en Websense, es incrementar los niveles de productividad de las personas y de la compañía.

Y aunque muchos podrían pensar que el monitoreo del uso de internet podría caer en la ilegalidad, Ariza se defiende: "Websense no permite revisar el contenido de lo que hacen los empleados. La herramienta sólo analiza e informa el perfil de uso de internet, la transmisión o intercambio de archivos que realizan los empleados, no el contenido de lo que envían".

EL PROBLEMA EN NÚMEROS

El 30% de las peticiones P2P son para descargas de pornografía.

El 70% de todo el tráfico de pornografía de internet ocurre durante el horario laboral.

El 37% de los usuarios con acceso a internet en el lugar de trabajo dentro de Estados Unidos han visitado un sitio web de clasificación X en la oficina.

Más del 72% de los usuarios de internet usan aplicaciones de uso intensivo del Ancho de Banda que incluyen mensajería instantánea y descargas de música.

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