El bonus track de las tiendas:
Más productos y tecnología al servicio de las personas

Desde internet hasta recargar el teléfono, prepagar la tv, enviar dinero y comprar una tarjeta de saludo. Todo esto está disponible en las tiendas de conveniencia, y es que en la búsqueda de satisfacer las necesidades de sus clientes, cada vez implementan más y mejores servicios.  

 No sólo comida rápida, bebidas o cigarros pueden encontrarse en las tiendas de conveniencia. El concepto ha evolucionado y hoy en día son capaces de ofrecer variados servicios en beneficio de los clientes.

La oferta es amplia: WiFi gratuito, recarga de celulares, pago de paso diario para uso de autopistas, envío de dinero, corner de regalos y hasta venta de hawaianas para el verano.

Una de las empresas que han sabido innovar en este sentido es Pronto Copec. Y muestra de ello es el recién lanzado Multybox, en alianza con el Banco CCI, un novedoso servicio de autoatención que permite pagar cuentas, recargar la tarjeta Bip y celulares, hacer transferencias de dinero, comprar pase diario de autopistas concesionadas y acceder a productos y servicios Bci, y a promociones del local.

Pablo Millán, subgerente comercial de Pronto Copec, explica que con este servicio se pretende satisfacer de la mejor forma las necesidades transaccionales de los clientes Bci y Pronto Copec, y convertirse en una poderosa herramienta comercial que integrará en el futuro una amplia gama de productos y servicios.

Se trata de un módulo de innovador diseño y pantalla touch screen que resulta muy amigable para el usuario. Hoy está en 22 tiendas, y el objetivo es que llegue a todos los locales de la cadena.

"Uno de los elementos que nos caracteriza es ir a la vanguardia en el desarrollo de la gama de servicios, de manera de que el cliente encuentre cada vez más soluciones para resolver sus necesidades. Así, fuimos los primeros en vender pan a granel y en  desarrollar el concepto de desayuno con el diario de regalo", sostiene Millán.

Internet y recargas

Hoy en día la mayoría de las tiendas de conveniencia asociadas a estaciones de servicio cuentan además con WiFi gratuito y recargas telefónicas. En el caso de Pronto además existe la posibilidad de probar suerte con juegos de azar, y en Petrobras existe recarga electrónica de tv de prepago.

A juicio de Rodrigo Zavala, gerente de mercado retail de Petrobras, las tiendas han evolucionado de acuerdo a las necesidades de los consumidores, desde los antiguos locales de ventas de repuestos a las cómodas y amplias instalaciones actuales.

"En este sentido, Petrobras ha ido incorporando productos y servicios de primer nivel para que los clientes puedan satisfacer la mayor parte de sus demandas. Sabemos que las estaciones de servicio y sus tiendas se han transformado en espacios importantes dentro de la rutina de nuestros clientes".

Zavala cuenta por ejemplo que en los locales de Espacio 1, además de una carta de cafés especializados y varias alternativas de sándwiches, cuentan con un corner de Regalos Premium y Tarjetas de Saludo. Éste funciona en las estaciones de la zona oriente de Santiago, y la idea es resolver el apuro de las personas que olvidaron comprar un regalo y no quieren dejar de saludar a sus seres queridos.

Aquí también se pueden comprar discos y dvds, al igual que en las tiendas de Pronto, donde a través de una alianza con Feria del Disco, se ofrecen los discos más populares y con el mismo nivel de precios.

Todo en un solo lugar

Sobre estos nuevos servicios, el ejecutivo de Petrobras explica que responde a que las necesidades de los clientes han ido cambiando con el tiempo. "En respuesta a ello, nos hemos ido adaptando a la demanda de nuestros consumidores con productos y servicios del más alto nivel".

Y agrega: "Entendemos que las estaciones de servicio y sus respectivas tiendas de conveniencia se han transformado en un lugar de esparcimiento y de trabajo. Es decir, hoy los clientes llegan a uno de nuestros locales a tomar desayuno, comprar el diario, enviar e-mail o leer un buen libro, entre otras actividades. Es por eso que trabajamos para facilitar la vida de sus clientes".

El subgerente comercial de Pronto Copec coincide en que la motivación siempre es cómo satisfacer las necesidades de los clientes, y cómo responder a la evolución de estas mismas necesidades.

"Dado que hoy la gente tiene menos tiempo y debe cumplir múltiples roles, es muy valorada la posibilidad de resolver varios requerimientos en un solo lugar, y de la forma más expedita posible".

Millán advierte que es por esa razón que uno de los principales atributos de las tiendas de conveniencia es el ofrecer una amplia gama de servicios y productos, mucho más que comida y snack. "La tecnología nos ha permitido ir implementando nuevos servicios para hacer más fácil la vida a los clientes".

Según explica, el objetivo es que las personas tengan una experiencia lo más grata posible en la tienda, y ello se consigue en la medida en que son capaces de solucionar cada vez mayores necesidades.

 

 

Siempre algo nuevo

En materia de servicios asociados a las tiendas de conveniencia siempre surgen nuevas opciones. En ese sentido, destaca Pronto Foto, un servicio de revelado digital que opera a través de la web de Pronto Copec, y que permite la edición y posterior impresión de las imágenes, las que se retiran luego en el Pronto más cercano.

Otras cadenas petroleras como Petrobras, por ejemplo, ofrecen a sus clientes la posibilidad de comprar hawaianas, de la marca brasileña Havaiana, como producto estacional que estará durante el verano. O bien resuelven la necesidad de comprar un regalo de último minuto en su corner de regalos premium.